Гостиницы России с 2026 года начнут действовать согласно новым правилам предоставления услуг, которые сделают процесс проживания комфортнее и удобнее для гостей. Об изменениях подробно поведал программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) Кирилл Яковлев, чьи разъяснения были опубликованы в материале информационного агентства РИА Новости.
Основные изменения:
Заселение
Уже сейчас в ряде случаев разрешено проживание в гостиницах по заграничному паспорту, однако с 1 марта 2026 года список документов расширяется. Теперь турист сможет зарегистрироваться в отеле даже по водительскому удостоверению. Ранее такой вариант отсутствовал в официальной практике, что существенно ограничивало возможности для путешественников, забывших дома внутренний паспорт или предпочитающих использовать альтернативные формы удостоверения личности.
Отмена бронирования
Одним из ключевых нововведений станет гарантия права гостя на отмену брони без финансовых последствий вплоть до последнего дня перед планируемым приездом. Если раньше многие отели применяли систему «негарантированного бронирования», когда гость обязан был прибыть до определённого часа, либо рисковал потерять всю сумму оплаты за номер, теперь гостиницы будут вынуждены ожидать постояльца ровно сутки после заявленного времени прибытия, и лишь после этого смогут аннулировать заказ. Гость вправе отменить бронирование вплоть до конца указанного периода ожидания, не теряя деньги.
Однако есть исключение: если турист уведомил администрацию отеля о своём отказе от услуги позднее расчётного часа накануне даты заезда, явится позже оговоренного срока или вообще не появится, гостиница имеет право удержать плату за одну ночь пребывания. Это правило призвано защитить предприятия сферы туризма от злоупотреблений недобросовестных клиентов.
Ещё одно важное изменение касается ответственности самих отелей: теперь администрация гостиницы обязана компенсировать убытки клиенту, если отказывается предоставить оплаченный ранее номер в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Таким образом, клиент защищён законом от произвольных отказов со стороны заведения.
Обслуживание и сервис
Новые нормы обязывают гостиницы оказывать некоторые дополнительные бесплатные услуги своим гостям. Среди них — предоставление первой медицинской помощи (вызов скорой помощи, наличие аптечки первой помощи). К услугам проживающих остаются доставка почты и выполнение просьб о пробуждении в указанное время. Вместе с тем, несколько упрощены требования относительно обязательного обеспечения постояльцев горячим питьём — кипяток теперь необязательно подавать каждому желающему круглосуточно, хотя обязанность иметь в наличии медицинский прибор типа тонометра остаётся обязательной мерой оказания экстренной помощи.
Кроме того, гостиницы обязаны заранее информировать клиентов обо всей актуальной информации касательно предоставляемых номеров: указывая площадь помещения, стоимость проживания, порядок расчёта стоимости допуслуг, процедуры оформления договора аренды, условий расторжения соглашения и сроков возвращения денежных средств в случае отказа от заказа. Требования к договорам стали строже, чтобы избежать двусмысленности формулировок и возможных конфликтов между клиентом и администрацией.
Прозрачность и контроль качества обслуживания
Все средства размещения, будь то гостиницы, базы отдыха, кемпинги или другие аналогичные объекты, начиная с весны 2026 года, обязаны состоять в специализированном государственном реестре гостиничного бизнеса. Эта мера направлена на повышение уровня защиты прав потребителей и обеспечение контроля над качеством оказываемых услуг. Если объект отсутствует в данном списке, воспользоваться услугами такого места размещения через популярные онлайн-сервисы и сервисы бронирования будет невозможно.
Таким образом, новый закон призван обеспечить удобство для путешественников, повысить уровень сервиса и упростить взаимодействие с гостиничными учреждениями, одновременно усиливая ответственность предприятий отрасли перед клиентами.